AgentekПоддержка
Бот поддержки закрывает типовые вопросы клиентов круглосуточно
Агент отвечает по базе знаний компании в чате и мессенджерах, а сложное передаёт оператору с контекстом.
Решение
Что делает агент
По шагам
- Ответы по регламентам, тарифам и инструкциям компании — со ссылкой на источник
- Работа в тех каналах, где клиенты уже пишут
- Передача оператору с историей разговора, а не с чистого листа
- Повторяющиеся вопросы собираются в отчёт: что чинить в продукте или инструкции
Результат
Что это даёт
Что это даёт бизнесу
- Первая линия перестаёт расти вместе с числом клиентов
- Ночные обращения не ждут утра
Под капотом
Из чего собрано
База знанийМессенджерыПередача оператору
Поддержка
Ещё кейсы этого отдела
Хотите так же?
Расскажите про свой процесс — разберём его на встрече и покажем, как это собирается на платформе.