AgentekПродажиВнедрение у заказчика
Ассистент удержания: подсказка оператору, пока клиент ещё на линии
Агент по базе знаний отдела удержания подсказывает, что предложить уходящему абоненту, и разбирает причины оттока по обращениям.
Контекст
Где и с чего началось
Заказчик
Телеком-компания, закрытый контур. Отдел сохранения абонентов.
С чего начали
Абонент звонит расторгать договор. У оператора минуты, чтобы понять причину и предложить то, что удержит, а правила и предложения разбросаны по регламентам.
Решение
Что мешало и что сделали
Было
- Сильные операторы держат сценарии в голове, новые теряются
- Причины ухода фиксируются свободным текстом и не складываются в картину
- Предложения меняются, а регламенты обновляются с опозданием
Стало
- База знаний отдела удержания: сценарии, разрешённые предложения, ограничения
- Ассистент в отдельном веб-приложении отвечает оператору во время разговора
- Второй агент разбирает поток запросов на сохранение и группирует причины
- Приложение собрано сотрудниками отдела в вайбкодинг-студии платформы
Внедрение
Как внедряли
- Сбор регламентов и сценариев в базу знаний
- Сборка чата для операторов и его проверка на живых обращениях
- Подключение аналитика запросов и регулярной сводки причин
Результат
Что изменилось
Результат
- Оператор получает подсказку по правилам компании, а не по памяти
- Причины оттока видны сводкой, а не в разрозненных заметках
Что это даёт бизнесу
- Новый оператор работает по сценариям сильного с первого дня
- Руководитель видит, что именно уводит абонентов
Под капотом
Из чего собрано
База знаний отделаВайбкодинг-студияАналитика обращенийЗакрытый контур
Продажи
Ещё кейсы этого отдела
Хотите так же?
Расскажите про свой процесс — разберём его на встрече и покажем, как это собирается на платформе.