AgentekПродажиВнедрение у заказчика
Квалификация лидов в диалоге: до менеджера доходят только целевые
Агент разговаривает с обратившимся как человек, по ходу вытаскивает нужные поля и считает оценку лида.
8 полейквалификации извлекаются прямо из разговора
0–100оценка лида пересчитывается после каждого сообщения
мгновеннопередача менеджеру при готовности
Контекст
Где и с чего началось
Заказчик
Внутренний продукт, работающий на потоке заявок в Telegram.
С чего начали
Заявки приходят разного качества. Менеджер тратит время на тех, кто просто смотрит, и не успевает к тем, кто готов покупать.
Решение
Что мешало и что сделали
Было
- Анкета отпугивает: люди не любят, когда их допрашивают
- Критерии квалификации у каждого менеджера свои
- Готовый клиент ждёт в очереди с любопытствующими
Стало
- Свободный диалог: один вопрос за раз, в тоне консультации, а не опроса
- Из каждого сообщения извлекаются поля квалификации: ниша, география, задача, сроки, объём
- Оценка лида пересчитывается после каждой реплики по настраиваемым весам
- При достижении порога или прямой просьбе — уведомление менеджеру, запись в CRM и письмо одновременно
- Голосовые сообщения распознаются и обрабатываются так же, как текст
Внедрение
Как внедряли
- Настройка полей квалификации и весов под продукт
- Подключение канала и CRM
- Калибровка порога передачи человеку на реальных диалогах
Результат
Что изменилось
Результат
- К менеджеру попадают только лиды с собранной картой потребности
- Ответ клиенту приходит мгновенно в любое время суток
- Провалы в воронке видны по полям, которые чаще всего остаются пустыми
Что это даёт бизнесу
- Время менеджера уходит на разговоры, где решается сделка
- Критерий «целевой или нет» стал одинаковым для всей команды
Под капотом
Из чего собрано
TelegramИзвлечение полей из диалогаСкорингУведомления в CRM и почту
Продажи
Ещё кейсы этого отдела
Хотите так же?
Расскажите про свой процесс — разберём его на встрече и покажем, как это собирается на платформе.