AgentekПродажиВнедрение у заказчика
Ассистент продаж отвечает клиентам круглосуточно и ведёт сделку сам
Бот отвечает в мессенджерах от лица компании, держит контекст всей переписки и двигает сделку по воронке.
24/7первый ответ клиенту в любом канале
по этапамсвой промпт на каждом шаге воронки
0 ручныхпереносов сделок между этапами
Контекст
Где и с чего началось
Заказчик
Бренд кастомной обуви: продажи идут в Telegram, ВКонтакте и WhatsApp, все чаты сведены в amoCRM. По условиям договора бренд не называем.
С чего начали
Заявки приходят круглосуточно, отвечать вовремя некому. Пока менеджер спит, клиент уходит к тому, кто ответил первым.
Решение
Что мешало и что сделали
Было
- Первый ответ приходит через часы, а решение клиент принимает за минуты
- Менеджер держит контекст переписки в голове и путает клиентов
- Этапы в воронке двигают руками, и данные отстают от реальности
Стало
- Автоответчик со своим промптом на каждом этапе каждой воронки
- Контекст собирается из трёх источников: локальная база, история чата и заметки в CRM
- Агент сам переводит сделку на нужный этап по смыслу переписки
- Ответ уходит с паузой в несколько секунд, чтобы не выглядеть роботом
Внедрение
Как внедряли
- Подключение к CRM: входящие сообщения по webhook, ответы через встроенного бота
- Настройка промптов и правил перевода по этапам
- Прогон на живых диалогах и передача в работу
Результат
Что изменилось
Результат
- Клиент получает ответ сразу и в своём канале
- Переписка не теряется при смене менеджера
- Воронка отражает реальное состояние сделок
Что это даёт бизнесу
- Менеджер занимается сделками, а не перепиской
- Ночные и выходные заявки перестали остывать
Под капотом
Из чего собрано
amoCRMTelegram, ВКонтакте, WhatsAppПромпты по этапамАвтоперевод сделок
Продажи
Ещё кейсы этого отдела
Хотите так же?
Расскажите про свой процесс — разберём его на встрече и покажем, как это собирается на платформе.