AgentekПродажиВнедрение у заказчика
Квалификатор заявок: входящие обращения сортируются до того, как их увидит менеджер
Агент читает заявку с сайта, из почты или чата, определяет тип, срочность и ценность и передаёт нужному человеку.
Контекст
Где и с чего началось
Заказчик
Телеком-компания, производитель химической продукции и образовательный сервис — три независимых внедрения на облаке и в контуре.
С чего начали
Входящие обращения падают в общий ящик или CRM без разбора. Менеджеры читают всё подряд, а горячие заявки ждут в очереди вместе со спамом.
Решение
Что мешало и что сделали
Было
- Одни и те же критерии «целевой / нецелевой» у каждого менеджера свои
- Заявка на обучение, запрос прайса и жалоба лежат в одной очереди
- Первый ответ зависит от того, кто первым открыл почту
Стало
- Агент читает обращение и заполняет карточку: тип, продукт, срочность, оценка ценности
- Правила квалификации описаны словами и правятся без разработчика
- Заявка уходит нужному менеджеру или в нужную очередь с готовым резюме
- Нецелевые обращения получают вежливый ответ и не занимают людей
Внедрение
Как внедряли
- Описание критериев квалификации вместе с руководителем продаж
- Подключение источников заявок: формы, почта, мессенджеры
- Неделя параллельной работы с ручной проверкой, затем передача в работу
Результат
Что изменилось
Результат
- У каждой заявки есть карточка и владелец до первого ответа
- Критерии квалификации одни на весь отдел
Что это даёт бизнесу
- Горячие заявки не ждут в общей очереди
- Менеджеры получают резюме, а не сырое письмо
Под капотом
Из чего собрано
Формы, почта, мессенджерыПравила квалификацииCRM
Продажи
Ещё кейсы этого отдела
Хотите так же?
Расскажите про свой процесс — разберём его на встрече и покажем, как это собирается на платформе.