AgentekАналитикаВнедрение у заказчика
Помощник по управленческой отчётности: находит нужный отчёт и отвечает по данным
Агент знает каталог отчётов компании, подсказывает, где какая цифра, и сам достаёт данные из хранилища для быстрых вопросов.
Контекст
Где и с чего началось
Заказчик
Телеком-компания, закрытый контур. Отдел управленческой отчётности и старшие смены контакт-центра.
С чего начали
Отчётов сотни, и половина вопросов к аналитикам — «где посмотреть». Вторая половина — быстрые цифры, ради которых пишут запрос к базе.
Решение
Что мешало и что сделали
Было
- Каталог отчётов знают два человека
- Простые вопросы о цифрах ждут очереди к аналитику
- Старшие смен вносят показатели руками и не видят динамику
Стало
- База знаний по каталогу отчётов: что где лежит, как считается, кто владелец
- BI-помощник отвечает в каталоге и ведёт к нужному отчёту
- Агенты по хранилищу достают цифры из ClickHouse под вопрос по-русски
- Для старших смен — агенты «показатели», «динамика» и внесение данных в таблицу без ручного копирования
Внедрение
Как внедряли
- Описание каталога отчётов и правил расчёта в базе знаний
- Подключение хранилища как инструмента агентов с правами только на чтение
- Раскатка помощника в отделы через шаблоны пространств
Результат
Что изменилось
Результат
- Вопрос «где посмотреть» закрывается без аналитика
- Показатели смен и их динамика собираются агентом
Что это даёт бизнесу
- Аналитики занимаются новыми отчётами, а не навигацией по старым
- Руководители смен видят цифры в момент, а не к концу недели
Под капотом
Из чего собрано
Каталог отчётовClickHouseBIШаблоны пространств
Аналитика
Ещё кейсы этого отдела
Хотите так же?
Расскажите про свой процесс — разберём его на встрече и покажем, как это собирается на платформе.