AgentekПродажиВнедрение у заказчика
Персональный пуш: молчащих клиентов догоняет агент, а не тишина
После паузы в диалоге агент сам возвращается к клиенту — с учётом того, о чём был разговор, и в рабочее время.
3–5касаний без участия менеджера
отменакасание снимается, как только клиент ответил
тихие часыночью и в выходные агент молчит
Контекст
Где и с чего началось
Заказчик
Бренд обуви, продажи через мессенджеры.
С чего начали
Половина сделок умирает не от отказа, а от тишины: клиент не ответил, менеджер забыл вернуться.
Решение
Что мешало и что сделали
Было
- Догонять молчунов некому: у менеджера очередь из живых диалогов
- Шаблонное «ну что, решили?» раздражает и убивает контакт
- Ручные напоминания теряются вместе с задачами
Стало
- Таймер ставится автоматически после ответа агента, если на этапе включены касания
- Текст пишется под конкретный диалог, а не берётся из шаблона
- Касание отменяется, если клиент написал сам или сделка сдвинулась
- В нерабочие часы отправка переносится, а не отменяется
- Число попыток ограничено настройкой — навязчивость отключена по умолчанию
Внедрение
Как внедряли
- Настройка задержек и лимита касаний по этапам
- Формулировка инструкции для текста касания
- Включение тихих часов под часовой пояс бизнеса
Результат
Что изменилось
Результат
- Молчащие сделки получают до пяти касаний без участия человека
- Каждое касание опирается на то, чем закончился разговор
Что это даёт бизнесу
- Сделки перестали умирать от забывчивости
- Менеджер подключается к тем, кто ответил
Под капотом
Из чего собрано
Таймеры касанийТихие часыОтмена по ответу клиента
Продажи
Ещё кейсы этого отдела
Хотите так же?
Расскажите про свой процесс — разберём его на встрече и покажем, как это собирается на платформе.