Автоматизируйте аналитику по CRM, ответы клиентам и работу с базой знаний. Собирайте задачи в Agentek вместо ручных операций и разрозненных сервисов.
Облачный формат для команд на 10–20 мест. Можно подключить собственный роутер моделей.
Сотрудники и клиенты пишут в привычные каналы. Агент разбирает запрос, берёт данные и выполняет действие в подключённых системах, а ответ возвращается туда же, откуда пришёл вопрос.
Под разные задачи подключаются разные модели: простое уходит на дешёвую, сложное на сильную.
Агент выполняет действия в подключённых системах, а не только отвечает текстом.
Рабочий контекст сохраняется: агент помнит клиента, задачу и прошлые шаги.
Материалы компании: регламенты, прайсы, документы и переписка в одном месте.
Интерфейсы под конкретный процесс работают в той же среде, что агенты и данные.
Отдельная опция для компаний со своим подключением моделей. Условия обсуждаем под задачу.
Сценарии, собранные на платформе. Имена заказчиков не раскрываем, количественные результаты публикуем только там, где они подтверждены.
Считать экономию до разбора процесса нечестно, поэтому здесь только её источники и то, что придётся оплачивать.
Оценим экономию на вашем процессе: какие операции можно автоматизировать, какие сервисы сохранить и сколько будет стоить решение.
Оценить мой сценарийРазделяем то, что подключается настройкой, и то, что требует работы. Применимость к вашей системе проверяем на разборе.
Telegram, ВКонтакте, MAX, Avito, телефон через Voximplant, почта
Битрикс24, 1С, трекеры задач, внутренние сервисы с открытым API
Системы без API и закрытые отраслевые решения
Предложения для команд на 10 и 20 мест. Стоимость и состав подтверждаем под задачу: объём работы с моделями у всех разный.
Вы пишете, какой процесс отнимает время и в каких системах он живёт.
Смотрим шаги, исходные данные и подключённые системы, отмечаем, что автоматизируется.
Договариваемся, что именно проверяем и по какому признаку считаем результат.
Собираем агента или приложение на ваших данных и смотрим, как он работает в деле.
По итогам пилота решаете, разворачивать ли дальше и на какие процессы.
Критерий успеха пилота фиксируем заранее: время подготовки отчёта, объём ручных операций или качество ответов. Сроки и стоимость называем после разбора.
Чат отвечает текстом по тому, что ему написали. Агент работает с данными компании: берёт их из подключённых систем, выполняет действия и возвращает результат в рабочий канал. Правила ответа и доступы настраиваются.
Состав готовых подключений зависит от вашей системы: часть CRM подключается настройкой, часть через API, для отдельных систем нужна разработка коннектора. Что из этого применимо к вашей CRM, скажем на разборе.
Те, на которые агент должен опираться: выгрузка или доступ к CRM, документы и регламенты для базы знаний. Объём доступа определяете вы, его можно сузить до конкретных разделов.
Поведение задаётся инструкцией, ответы опираются на базу знаний со ссылкой на источник. Действия в системах разрешаются по списку, спорные случаи передаются человеку. Каждый запрос записывается, разбор доступен по записи.
Расход на модели считается по использованию и виден в консоли по пространствам и агентам. Лимиты задаются на день и месяц.
Своё подключение к моделям и договорённость по доступам. Это отдельная опция, условия и ограничения обсуждаем под задачу.
Приложение остаётся в вашей среде. Сопровождение берём на себя либо передаём вашей команде вместе с исходниками, вариант фиксируется в договоре.
Да. Состав выгрузки и порядок передачи согласуем до начала работы.
Agentek